供暖首日运行平稳 投诉咨询电话同比下降

新疆网讯 10月10日零时，乌鲁木齐供暖启动，整体情况平稳。由于供暖刚刚启动，还需要一个循环升温的过程，目前供热企业已根据天气变化，逐步调高供回水温度。

当日，记者从市供热行办了解到，为确保10月10日零时将暖气送到居民家中，全市供热行业积极响应市委和市政府的号召，于9日18时前全部提前点炉。

据市供热行办统计，从9日18时至10日16时，12319城市管理热线等供热服务热线共受理市民投诉咨询电话87个，其中七成由于装修、管网老化等原因造成住户室内采暖系统泄漏，目前已得到妥善处理，投诉量较历年下降了40%左右。供暖首日总体情况平稳。

供暖首日，记者来到了乌鲁木齐较大的热力企业——乌鲁木齐热力（集团）有限公司。11时，公司监控中心大屏显示着锅炉运行状况、管网分布图、各换热站供回水温度等数据。

乌鲁木齐热力（集团）有限公司生产经营处调度马峰说，公司供热面积7000万平方米，一、二级供热管网总长260公里，换热站968座。为了做好本采暖期供热工作，部分片区提前供暖，到9日晚所有换热站全部送暖。从目前情况来看，供暖运行比较稳定，随时根据天气变化调整供热参数。

在乌鲁木齐热力（集团）有限公司客服中心内，3名客服人员正在接听居民电话，在电脑前录入信息。

从接听的电话数量来看，整体呈下降趋势。从10日零时至11时，共接听27个电话，其中咨询电话17个，投诉电话10个。

乌鲁木齐热力（集团）有限公司客服人员吴海蓉说，因为前期供暖准备工作充分，虽然供暖面积增加了，接听的电话数量却下降了，10个投诉电话中漏水的占4个，主要是装修或者私改暖气设施造成泄漏，有的是管网老化。

虽然已供暖， 但住户张先生反映：“为啥别人家暖气热，我家暖气不热？”

吴海蓉说，这种情况主要是局部不热的问题，有的是没有“排气”，有的是阀门没开，地暖管网没有清洗造成堵塞。

另外，咨询类的电话主要是咨询暖气费如何缴纳。

市供热行办提醒市民，供暖初期，如居民家中暖气不热，不妨先看看阀门是否开启，注意“排气” ，同时建议定期检查清洗除污器，以免因除污器堵塞而影响正常用热。 同时不要私改暖气设施，以妨破坏整体设计，造成管网爆裂。

下一步，市供热行办将继续加大监督检查力度，确保全市供热稳定。

据悉，今冬明春全市采暖面积预计达到2.01亿平方米，比上一个采暖期增加1000多万平方米。